For nu må vi håndtere det, der er tilbage af hændelsen.
Hvad vil ledelsen og bestyrelsen sige?
Hvad vil de interne medier sige?
Susanne følte et koldt gys: selvom “AlpenBank” var en robust institution med tusindvis af kunder, kunne en imageskandale af denne størrelsesorden have fremkaldt en irriterende reaktion.
— Jeg er nødt til at skrive en officiel erklæring… for at undskylde—
Markus nikkede:
— Ja.
I mit personlige navn, men også i bankens navn.
Og så: foreslå hurtig etablering af et innovativt udvalg for kunder, der ikke klager.
Hvis vi beviser det med handlinger og ikke kun ord, kan vi måske reducere virkningen.
Susanne tog en dyb indånding:
— Okay.
Men… er du bange for, at det bliver opdaget?
Markus svarede:
— Det vil blive opdaget.
Og det er bedre, hvis det bliver opdaget fra vores kilder.
Omdømme forbedres ikke stille og roligt.
Senere, på sit kontor, begyndte Susanne at skrive et internt brev til bankens globale administrerende direktør og regionale direktører:
"Jeg beklager at måtte meddele, at deres administrerende direktør, hr. Arthur Brandt, under præsentationen mellem AlpenBank og SummitBridge Capital besluttede at trække tilbuddet på 3 milliarder euro tilbage.
Årsag: upassende adfærd over for en sårbar klient, hr. Teodor Šteiner, som var hr. Brandts særlige gæst.
Jeg tager det fulde ansvar og vil straks træffe konkrete foranstaltninger for at forbedre de sociale ydelser."
Hun underskrev med rystende hånd og trykkede på "send"-knappen.
For at se de fulde tilberedningstider, gå til næste side eller klik på knappen Åbn (>), og glem ikke at DELE med dine Facebook-venner.
